お礼のメール、梱包のこと、ヤマトのマル秘便
ヤフーオークションの新規参入者にとってつらいことのひとつは、”評価”が少ないことである。と、広く言われているのであるが、どんなものかと思っていると、なるほど”評価”が少ないのは、お客様に安心感を持っていただくという意味では、残念ながらひとつのハードルになってしまうのは事実のようだ。しかしながら、まだ少ないもののポツリポツリとヤフオクでもお客様が買ってくださるようになってきて、多少のお世辞もあるのだろうが、梱包と丁寧な対応とお褒めいただく。以前にも書いたが、僕個人は通販で買物をしてもお礼のメールなぞ出したこともないが、ヤフオクの評価はともかく、今日もこちらのウェブのお客様から丁重なお礼のメールをいただいた。今日頂いたメールもそうだが、以前は、商品のお褒めが多かったのに、このところ梱包を褒められることが多い。（これは、複雑な心境）実は、これはいささか心外で、お褒めいただくほどの梱包をしているつもりは無い。ただ、事故があってはいけないので、経験を積んだ結果、飾り気は無いと思うが、環境問題に配慮してなるべく簡易でありつつ、破損を避けられる現在の梱包方式に落ち着いている。
遡れば、2年前、初めてウェブでご注文をいただいたのは、某南九州のお客様から。あろうことか、その初めての注文でガラスが破損した。無論、輸入家具で積んだ経験から、何事も丁寧、初めての注文で舞い上がってとりたてて手を抜いたわけでもない。無論、すぐに商品は交換させていただいたのだが、破損についてヤマト運輸の見解は、どこの時点で破損したかは特定できないものの、長距離の輸送では車の振動でガラスが割れるケースがあるという。結局、梱包方法を検証しサービスセンターとも話し合った結果、余り大きな声で言えないが、当社の商品の配送のうち、ガラス入りの額縁は特別な扱いをしてもらえることで決着した。併せて、振動がいけない・・・つまりガラスが動かなければ良い・・・ということで、現在はそれを洗練させて、ガラスが振動で額縁とカタカタ言わないような方法にしている。
そんな梱包をお褒め頂くことに、若干、気恥ずかしさを憶える。僕にとっては”当たり前”のことだからだ。輸入しても駄目なアートプリントも一杯あって、ウェブに並んだ商品はどれもお気に入りだ。無事にお客様の手許にお届けしなければ悲しい。この部分においては、今も昔も効率もへったくれもない。多少の見た目も大事にすべきだろうが、まず壊れないような梱包だ。しかし・・・梱包を褒められると・・・世間一般では、一体全体、どんな梱包をしているのだろうと考えさせられる。お断りしておくが、こんなに書いて当社の梱包に期待されても困る。とにかく、至って普通なのだ。結局、ヤマト運輸の協力もあって、最初の一件目の事故以降、事故はゼロである。こうして手許を離れていった商品、長く大切に楽しんでいただけることをいつも願って止まない。(2008,7,7)
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